+7 495 351 45 88 круглосуточно без выходных Заказать консультацию 109387, Россия, Москва, ул. Люблинская, 42

+7 495 351 45 88 круглосуточно без выходных Заказать консультацию

Маркетинговые коммуникации охранной отрасли. Что нового? Часть первая

09 декабря 2022

маркетинг чоп

Как изменился рынок маркетинговых коммуникаций? Какие ключевые изменения произошли в медиапространстве? Какие диджитал-тренды необходимы бизнесу в новой реальности? Как PR – специалисту работать с повесткой и влиять на нее? Какие изменения произошли в медиапотреблении? Как работает нейромаркетинг? Чем «классический» пиар отличается от «взрывного»? Что такое «пользовательский контент» и в чем его сила? Что делать, если товары и услуги относятся к «скучной» отрасли?

22 ноября на площадке Старт Хаб на Красном Октябре пиарщики, маркетологи, аналитики и психологи обсудили диджитал-тренды новой реальности в рамках конференции «Маркетинг мертв: новые коммуникации».

Организатор конференции – ГБУ «Малый бизнес Москвы».

В мероприятии приняла участие Ирина Ерошкина, PR –директор Группы компаний РСТБ.

По итогам конференции подготовлен конспект ключевых выступлений спикеров.

Анна Иоспа, руководитель PR – отдела компании СДЭК, выступила с презентацией «Маркетинг мертв? Тренды в коммуникациях 2022».

«Коммуникация – это общение в первую очередь. Сегодня расскажу, что делала я в компании CДЭК, как специалист. Первое – это PR. Что такое пиар? Это то, как ваша компания говорит с целевой аудиторией. Поэтому очень важно, как вы говорите, что вы говорите, где вы говорите. Когда я пришла в компанию СДЭК, спикеры молчали. У нас был один действующий спикер. Четыре года назад, логистика – это то, о чем журналисты хотели писать в последнюю очередь…Сейчас у нас более 20 спикеров. Мы выступаем на всех конференциях…Каждая компания должна демонстрировать экспертизу Чем больше вас упоминают, тем больше вы на слуху и на виду. У нас помимо направления логистики есть юристы, финансисты, экономисты, PR, маркетинг, кадровый персонал. Наши эксперты достаточно востребованы… Первое время вы бегаете за журналистами, а потом уже журналисты бегают за вами. Здесь вопросы репутации и донесения материала. Если вы работаете в сфере B2B, то важно участвовать в конференциях. Понятно, что в самом начале вас не пригласят как эксперта или спикера. Сначала это нетворкинг. Вы посещаете мероприятия, рассказываете о компании, услугах. Затем знакомитесь с организаторами и представляете своих спикеров. Если говорить об отраслевых мероприятиях, то на них нужно заходить так, чтобы вас запомнили и о вас говорили. Что такое отраслевое мероприятие? Поставили стенд, разместили постер, значит вы потратили деньги зря. На мероприятие надо заходить так, чтобы все вас фотографировали, подходили к вашему стенду. Что делали мы? У нас маленький бюджет относительно больших компаний. Стояла задача, чтобы на нашем стенде выстраивалась очередь. Мы придумали виртуальную примерочную-стенд. Бюджет – это арендовать телевизор и красиво его оформить. Примерочная-стенд основывается на съемке и показе в реальном времени. Стенд оснащен камерой и сенсорной панелью для выбора футболок. Посетитель подходил, листал фото футболки и «примерял» на себя. Представьте, сколько из аудитории в 700 человек подошли на наш стенд и примеряли футболки. Ответ – 650 человек. Мы измеряли количество людей. Все фотографировали и выкладывали в соцсети. Мы с минимальным бюджетом заставили о себе говорить. У нас был маленький стенд и огромные очереди. У нас коммуникация – это ситуативка и репосты. Не бойтесь экспериментировать. Мы сделали рекламную кампанию о коробках. Чтобы говорили о коробках СДЭКА. Благодаря репостам СДЭК стал более узнаваемым…Что такое логистика? Это скучно. К ситуативке мы добавили юмор: СДЭК – это возможность послать. Что у нас есть еще в части коммуникаций? Это партнерский маркетинг. Что это значит для нас? Это нулевой бюджет. Это совместные исследования. Мы провели совместные исследования с онлайн-ритейлером «Самокат» «Сколько россиян выпивают кофе в день?». Это исследование набрало 87 млн охватов. Ищите возможности интеграции и нестандартный маркетинг… Нам было очень тяжело войти в новостную ленту. Мы договорились с компанией «Гульдог» (служба выгула собак) о совместном исследовании на 1500 чел. «Сколько людей готовы бросить или усыпить животное?». Исследование также набрало 87 млн. охватов. Мы попали в «Ведомости», «Коммерсантъ». И не потому что мы – СДЭК, а потому что мы попали в инфоповод. Ищите инфоповоды, с которыми вы можете коллаборировать с крупными брендами. Что еще важно в коммуникациях? Что бы ни случилось, вы должны оказывать поддержку своим покупателям. Произошло какое-то событие, не уходите в молчание в соцсетях. Если вы не будете рядом, не будете рассказывать про ситуацию, покупатели уйдут к другим. Если у вас проблема с доставкой – рассказывайте, почему это произошло. Коммуникация –это, в первую очередь, поддержка».

Ольга Вяткина, PR-директор Nectarin, выступила с презентацией «Диджитал-тренды новой реальности».

«Поговорим про ключевые изменения. Что же у нас произошло? Здесь я опираюсь на данные исследований, к ним я добавила несколько своих выводов. Начнем с поправок к закону «О рекламе», вступившего в силу 1 сентября 2022 г. У нас много сейчас ограничений, сложностей. Изменения коснулись любой рекламы, которая размещается на просторах сети. Переход и запуск программатик рекламы в социальных сетях. Мы теперь знаем, что такое TenChat, Yakki и другие площадки, о которых мы раньше не слышали. Мы теперь понимаем, что там тоже есть своя аудитория, и бренды на нее охотятся. Консолидация инвестиций на крупнейших игроках – еще один тренд. Яндекс и VK активно развиваются, добавляют новые функции в текущие сервисы. Нужно за этим наблюдать. Маркетплейсы становятся не только местом для покупки. Теперь мы смотрим на маркетплейсы как на новые медиа. Здесь очень большая аудитория, она растет с каждым месяцем, и рекламодатели хотят видеть размещение на этих площадках. Переход инфлюенсеров в новые и доступные социальные сети. На эту тему есть исследование Brand Analytics «Куда идут российские блогеры: великое переселение». Инфлюенсерам пришлось быстро адаптироваться под новый формат и новые социальные сети. Поговорим о том, что делать брендам в текущей ситуации. Прежде всего – не забывать про ценность бренда. Рассматривать сложное время как время возможностей и делать что-то на опережение. Не оглядываясь на конкурентов. Из трендов могу также назвать цифровых инфлюенсеров. Это вымышленные персонажи, для которых дизайнеры создают 3D – модели, а специалисты пишут тексты для взаимодействия с аудиторией. Далее из трендов – применение чат-ботов в маркетинговых целях. Многие компании используют чат-ботов в качестве -аналога мини-пресс-службы. Публикуют новости, проводят видеотрансляции. Чат-бот можно использовать и для игровых механик. Еще один тренд –внедрение бренда в видеоигры. Мы можем воздействовать на эмоции, которые появляются у пользователя во время игры. В игровой механике можно показать свой продукт или услугу креативно и интересно. Какие же новинки и основные тренды сейчас нужно использовать в коммуникации с пользователем? Конечно же, это UGC – контент. Пользовательский контент. Это контент, который создают пользователи. Этому контенту, как правило, пользователи доверяют больше. Еще один тренд – сторителлинг. Который поможет использовать элементы повествования в наших коммуникациях. В любой компании всегда можно рассказать историю».

Евгений Кузнецов, руководитель отдела мониторинга и аналитики «Сидорин Лаб», выступил с докладом «Социальные сети, которые вас спасут».

«Каждый месяц 62 млн русскоговорящих пользователей являются авторами. Они пишут в Сети. Они хвалят или жалуются на бренды. Каждый месяц выходит около полутора миллиардов сообщений. Получается, что маркетинг на самом деле, у нас жив. У нас мертв бюджет. Опять…У меня есть любимая поговорка: «Мало знать себе цену, нужно еще пользоваться спросом». О вас должен знать потребитель. В 2022 году компания Google придумала концепцию «Момент Истины». Что этакое? Есть рекламный бюджет (наружная реклама, контекст и т.д.). Мы стимулируем потребителя совершить покупку. Первый Момент Истины, где потребитель принимает решение о покупке. Второй Момент Истины – это его опыт использования продукта. Об этом важно помнить. Потребитель читает отзывы, мнения в соцсетях и т.д. И он им доверяет, потому что об этом говорит много людей. Дальше мы начинаем убеждать. Главный источник информации– Интернет, социальные сети, разговор с людьми. Основной платежеспособный костяк потребителей «живет» в Интернете. Эти люди – наши клиенты. Ваша задача – быть Top-of-mind (примеч.: первый вспоминаемый целевой аудиторией бренд или торговая марка среди всех брендов в отрасли). То есть попасть в сознание потребителя, чтобы он о вас знал. Он должен о вас вспомнить в тот момент, когда у него возникнет потребность что-нибудь купить. Важно пользоваться системами мониторинга социальных сетей. По итогам мониторинга вы должны знать: охват (кол-во людей, которые могут увидеть то, что про вас написали, кол-во подписчиков в этих группах) и вовлечение. Охват может быть небольшой. Но если вы увидите call to action (реакция пользователей на увиденное) в комментариях, этого уже надо бояться. Что можно мониторить? Мониторить можно всё: любые слова, бренд, продукты, услуги, публичные персоны, события и т.д. Можно отслеживать упоминания с помощью Яндекс поиска по блогам. Также работает Google Alerts, только на него надо подписаться. Лучше пользоваться системами мониторинга. Это, конечно, на платной основе. Но это того стОит. В соцсетях вы найдете информацию о том, что вы делаете не так. И еще важно помнить о том, что покупатели вас ищут. В том числе, и в социальных сетях. Каждый раз, вступая с потребителем в коммуникацию, вы увеличиваете охват своего бренда. Наблюдайте за конкурентами».

Продолжение следует…