Игорь Еремин: «Мы прислушиваемся к каждому клиенту»

Охранный бизнес всегда был зависим от рыночного состояния заказчиков охранных услуг (как текущих, так и потенциальных), поэтому участники рынка переживают сложную ситуацию вместе со своими клиентами.

Что сейчас происходит с участниками охранного рынка? Охранная отрасль адаптируется к новым экономическим реалиям, определяет эффективные стратегии в наиболее вероятных сценариях развития событий, анализирует текущую ситуацию, продолжает выполнять свои обязательства перед своими клиентами, приступает к охране новых объектов; принимает участие в тендерах, планирует отраслевые мероприятия в соответствии с текущим запросом. Ближайшее событие – конференция «IMPERATOR FORUM. Тренды в безопасности ритейла» состоится 26 мая в Москве. Мероприятие пройдет в гибридном формате – с офлайн-встречей и с онлайн-трансляцией. В рамках события пройдут несколько сессий, в которых будут рассматриваться тенденции ритейла и охранного бизнеса.

В контексте текущих реалий охранный рынок не отказывается от перспектив дальнейшего развития, расширяет сервисный пакет и инновационные решения, откликаясь на актуальные запросы своих клиентов. В числе таких услуг и решений – охрана жилья с элементами консъерж-сервиса, мобильные приложения, программное обеспечение для партнерских охранных организаций и другие спецпредложения.

– С каким настроем переживает текущую экономическую ситуацию Группа компаний РСТБ?

Ключевая цель компании на текущий период – сохранить стабильность в условиях экономического спада, сохранить клиентскую базу и команду, сохранить высокий уровень сервиса и клиентоориентированности.

Самое главное в такие времена сохранять порядочность и честность в отношении клиентов, партнеров, сотрудников. Мы прислушиваемся к каждому клиенту. Как к текущим, так и потенциальным. Стараемся услышать их голос, проблему, запрос. Учитываем рыночное положение заказчика и предлагаем оптимальные решения без потери качества охранных услуг. Мы говорим с нашими клиентами и партнерами о том, как мы можем помочь друг другу пережить непростые времена.

Важным для компании остается медийная и экспертная активность. Ценность коммуникаций в кризис стремительно растет. Мы продолжаем транслировать заказчикам, партнерам, сотрудникам свои ценности, позитивный настрой, корпоративное и отраслевое поведение. Продолжаем реализацию мероприятий, посвященных 30 – летию частной охранной деятельности в России.

Компания продолжает обеспечивать непрерывную коммуникацию с клиентом через все доступные способы: email-рассылки, клиентские чаты, мобильную связь, сообщества компании во ВКонтакте, Телеграм. Мы публикуем полезные материалы (экспертные статьи, чек-листы, рекомендации) на официальном сайте компании в разделе «Блог», продолжая рассказывать бизнесу о том, что его интересует.

Мы по – прежнему открыты для участия в тендерах на оказание охранных услуг.

– Какие риски в сфере безопасности будут актуальны для бизнеса в этом году?

Бизнесу нужно готовиться к росту киберпреступлений. Кибератакам будут подвергаться компании любых масштабов и сфер деятельности. Мошенники могут атаковать не только компании, но и партнеров, клиентов, сотрудников. В арсенале киберпреступников – разные способы. В числе распространенных – DDoS-атаки, таргетированные кибератаки, фишинг, вредоносная программа, кибер-вымогательство с помощью вирусов – шифровальщиков, SQL-инъекция и др. По информации экспертов в первой декаде марта число DDoS-атак на банки и другие бизнес-структуры превысило 1100 случаев. По прогнозам специалистов по информационной безопасности количество сложных кибератак на коммерческий сектор будет расти.

Какой ущерб могут нанести бизнесу киберпреступники? Ущерб от преступных действий с использованием компьютерных технологий огромен. Киберпреступники могут похитить технологии, испортить репутацию, украсть персональные данные клиентов, вымогать деньги, получить возможность управлять расчетными счетами организации и др.

Информационная безопасность должна стать постоянной статьей бюджета, особенно в текущей ситуации, когда ведущие западные вендоры ушли с российского рынка.

В сфере физической безопасности российские компании могут столкнутся с угрозами, связанными с ухудшением криминогенной обстановки в стране в условиях текущей экономической ситуации. В зоне риска – территории бывших фабрик и заводов, промышленные производства, объекты строительства, грузоперевозки, парки и зоны отдыха и др.

В перечне возможных угроз – вандализм, диверсия, вывод из строя системы технической защиты, кража, совершение террористических актов. Действия злоумышленников, как правило, направляются на объекты, оборудование, транспорт, людей.

В зоне риска остаются также транспортно-логистические компании. В кризис еще больше возрастает риск утраты груза в результате противоправных действий мошенников. Похитители грузов становятся все более изощренными. Например, в последнее время участились случаи краж на неохраняемых стоянках. Эту информацию разместил в апреле текущего водитель большегруза, автор Youtube – канала «Новгородский медведь». Водитель упоминает трассу М-11, соединяющую Москву и Санкт-Петербург, и подробно описывает негативные случаи хищения грузов: способы и схемы. И это не единственный эпизод. На информационном портале IMPACT также публикуется информация о реальных случаях хищений грузов на российских дорогах. Специалисты ГК РСТБ постоянно мониторят криминогенную обстановку в сфере грузоперевозок для анализа и прогнозирования.

Неблагоприятная криминогенная обстановка будет подталкивать транспортные компании к привлечению специалистов частных охранных предприятий для вооруженного сопровождения грузов. Предположу, что спрос на услугу «Сопровождение грузов» сохранится, но в меньшем объеме. Об этом говорит и статистика запросов в Вордстате за апрель текущего года по ключевым словам: «вооруженное сопровождение грузов» (227), вооруженное сопровождение грузов цена» (24), «вооружение сопровождение грузов по России» (21), «вооруженное сопровождение грузов охрана» (18). Потенциал спроса есть, но очень низкий.

В нашу компанию регулярно обращаются за услугой по сопровождению грузов представители транспортных компаний. В первую очередь, их интересует цена, опыт сопровождения грузов в тот или иной регион РФ, категорийность сопровождаемого груза.