ТОП – 20 новинок бизнес – литературы 2022 года

12 января 2022

Начало нового года для бизнеса – пора реализации новых стратегий, планов, идей и инициатив.

Одним из самых полезных способов познакомиться с практической технологией для решения задач бизнеса, получить новые знания и актуализировать старые, прокачать навыки управленца, директора по стратегическим коммуникациям, PR – специалиста, HR – менеджера, маркетолога, менеджера по продажам – чтение деловой литературы.

Специалисты Группы компаний РСТБ подготовили подборку книг о бизнесе, вышедших в 2022 году.

«Разгневанный Клиент, я люблю тебя»/ Виталий Антощенко

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (дополненное издание)»/Джон Шоул

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис –стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.

«Во все тяжкие бизнес – сторителлинга. PR и маркетинг эпохи НВО»/Ярослав Катаев

В современном мире хорошая история решает все. Истории управляют мнением о продуктах, брендах и компаниях. На примере лучших выступлений Джеффа Безоса и легендарных сериалов «Во все тяжкие», «Карточный домик», «Игра престолов», «Молодой папа» автор шаг за шагом деконструирует технику создания захватывающих историй и рассказывает, как применить ее на практике. Вооруженные этой книгой, вы сможете создавать сценарии для выступлений, писать цепляющие рекламные тексты, выделиться на фоне информационного шума и запомниться.

Ярослав Катаев – директор по стратегически коммуникациям креативного агентства «ТомсОйер», выпускник сценарных курсов Стэнфордского университета и консультант по бизнес – сторителлингу. Обучает спикеров «Северсталь», Microsoft Russia, «Газпром нефть» и др., ведет курс по сторителлингу в ведущих бизнес-школах и вузах России.

Прочитав эту книгу, вы сможете создавать сценарии для выступлений, пронзительнее, чем на TED talks, писать цепляющие рекламные тексты, попадающие в самое сердце целевой аудитории, выделиться на фоне информационного шума и запомниться, вызывать эмоции – интерес, преданность, любовь.

«Из бюджета только кот. Книга о продвижении и прогревах в инстаграме»/Ольга Сабылинская

Это книга, основанная на опыте пиарщика Оли Сабылинской. Книга о продвижении без бюджета. Здесь нет пересказа чужих вебинаров, статей или учебников – только личный опыт автора. Книга рассчитана на две основные аудитории: на талантливых людей и предпринимателей, а также на пиар-специалистов, маркетологов. Оля Сабылинская рассказывает, как работает пиар и маркетинг, как стратегически выстраивать процесс продвижения в интернете. Автор разбирает типичные ошибки, рассказывает про правила распаковки продуктов или услуги, упаковку аккаунта, прогревы, продвижение и медийность. Оля работала PR – специалистом в Сбербанке и Tele2 и очень хорошо знает, что когда занимаешься продвижением продуктов или услуг крупных компаний и у тебя есть миллионные бюджеты – это одна история. В малом бизнесе – все иначе.

«Убедили, беру!». 178 проверенных приемов продаж»/Александр Левитас

Отрывок из книги: «В бизнесе только продажи приносят прибыль. Не важно, магазин у вас, салон красоты или IT-компания. Не важно, финансист вы, автослесарь или психотерапевт. Ваш бизнес приносит прибыль только в тот момент, когда вы убедили клиента расстегнуть кошелек и заплатить вам – или достать ручку и подписать договор». В этой книге вы найдете 178 проверенных приемов, которые уже завтра позволят вам продавать больше, чаще и дороже. Это просто, для этого вам не нужен особый талант. Потребуется лишь желание, немного времени – да еще эта книга. Результат гарантирован опытом сотен компаний. Прочитав книгу, вы узнаете, как завоевать доверие покупателя, как убеждать клиентов, как работать с возражениями, как доводить сделку до оплаты, как продавать больше товаров и услуг, как закрывать сделки быстрее? Автор собирает инструменты продаж по всему миру. В этой книге он делится как кейсами из собственной практики, так приемами и «фишками» успешных продавцов из десятков стран.

«Инвестиции в инфраструктуру. 2020, 2021, 2022. Сборник аналитики InfraOne Research. Лучшее»/ Сборник аналитики InfraOne Research

В эпоху пандемии тренды инвестиций быстро меняются, и рынок инфраструктуры потерял свою привлекательность для инвесторов, поскольку стал менее безопасным и прибыльным. Аналитики компании InfraOne Research не согласны со столь однозначными выводами и поэтому выпускают свой третий сборник аналитических статей. В нем они подробно рассматривают каждую отрасль и элемент рынка по отдельности, чтобы сделать выводы о том, оправдал ли каждый из них ожидания в 2020 году, какие законы и события в стране на них повлияли, и пытаются предсказать тренды их развития. На основе этого авторы выделяют инструменты, которые будут эффективны и помогут инвесторам заработать на своих вкладах.

«Правила жизни и бизнеса». Том 3/Игорь Манн

Продолжение бестселлера Игоря Манна, российского маркетолога и писателя. Как и предыдущие, этот выпуск сложился из постов в инстаграме автора, где он делится свои опытом и знаниями, инсайтами и размышлениями. В третьем томе еще 57 тем: бережливость и инвестиции, друзья и враги, принятие решений и прокрастинация, работа с клиентами и многое другое. И если вы еще не сформулировали собственные жизненные ценности и принципы ведения бизнеса, то книга подтолкнет вас к этому.

«РБК Pro. Практикум для руководителя. Как поддержать настрой в команде и не перегореть самому»/Владимир Герасичев, Арсен Рябуха, Иван Маурах

Практикум для современного руководителя от РБК Pro и экспертов компании Business Relations, специализирующейся на тренировке навыков эффективного взаимодействия. Груз ответственности давит на вас и превращается в хронический стресс? Погруженность в операционку не дает сосредоточиться на стратегии? Прежние принципы управления становятся неэффективными? Прочитав эту книгу, вы узнаете, как избежать ошибок в принятии бизнес-решений; как справиться с личным кризисом при помощи самокоучинга; как провести команду через перемены и повысить результативность каждого сотрудника.

«Атланты бизнеса. Стратегии и инструменты достижения результата от лидеров и топ-менеджеров»/Михаил Воронин, Рубен Варданян, Михаил Кучмент и др.

Как быстро трансформировать себя и бизнес, чтобы выиграть в новой реальности? Как выйти из операционного управления, чтобы при этом ваш бизнес не перестал работать? Как запустить проект за рубежом? Бизнес-лидеры, предприниматели и топ-менеджеры, члены закрытого бизнес-клуба «Атланты» дают ответы на самые актуальные вопросы, делятся своими стратегиями и практичными инструментами достижения результата, которые помогли им, а значит, помогут и вам.

«Гипнотические рекламные тексты. Как искушать и убеждать клиентов с помощью копирайтинга»/Джо Витале

Легендарная книга по продающим текстам. В ней Джо Витале, один из самых высокооплачиваемых в мире копирайтеров, раскрывает принципы гипнотического письма – безотказного инструмента влияния на сознание покупателей. Этот инструмент незаменим при создании email-рассылок, продающих постов, рекламных публикаций и прочих текстов, цель которых продавать товары и услуги. В своей книге Джо Витале щедро делится примерами удачных креативных решений. В ней вы найдете формулу написания гипнотических текстов, бесценные советы о том, как взять под контроль сознание читателя и подтолкнуть его к действиям, 5 секретных законов гипнотического убеждения, 30 способов написать гипнотический заголовок.

«Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов»/Крис Даффи

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Audi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.

«Текст по полочкам. Краткое пособие по деловой переписке»/Максим Ильяхов

Деловая переписка – это всегда важно, но далеко не всегда просто. Ошибки в ней могут иметь серьезные последствия – от неправильного понимания ваших мыслей и идей до разрушения бизнеса. Краткое пособие Максима Ильяхова поможет вам сделать письменное общение с партнерами и клиентами максимально эффективным и безопасным. Здесь вы найдете самые полезные советы и инструменты из всех книг автора, а также его ответы на вопросы сотрудников и руководителей российских компаний на тренингах и мастер-классах. Вы узнаете, как избежать досадных ошибок в переписке, научитесь ставить задачи, критиковать и предъявлять претензии, отчитываться, грамотно использовать визуализацию для презентаций, составлять коммерческие предложения и т. д. Также в книге есть электронное приложение – методичка по деловой переписке, которую можно использовать как универсальный шаблон.

«Слайдхаки. 84 рабочих приема для лучших презентаций»/ Игорь Манн, Игорь Нисенбойм, Катя Нисенбойм

Современные деловые люди получают по несколько презентаций в день и лишь бегло их пролистывают. Качество презентации зачастую служит первым критерием отбора: «Сначала пришлите презентацию, а потом поговорим о встрече». Внимание – ресурс ограниченный, и борьба за него становится все жестче. Выехать на харизме, набросав простенькие слайды, и обаять собеседника на встрече уже не получится – пандемия уравняла выступающих, и вместо яркого спикера мы видим только маленькую говорящую голову в окошке Zoom. Теперь вся надежда – на слайды. Хорошие новости: чтобы делать классные презентации, необязательно быть дизайнером. В этой книге – простой набор проверенных слайдхаков, которые привлекают внимание слушателей и рассказывают просто о сложном. Читайте, смотрите видеоуроки в конце глав и выигрывайте битву за внимание!

«Герой и его команда. Как собрать, зажечь и достичь больших результатов»/Константин Борисов</p>

Создание команды – важнейшая задача, которую приходится решать каждому предпринимателю или руководителю. От эффективности подобранной команды зависит все, начиная с темпов развития бизнеса и заканчивая репутацией компании. И люди, перед которыми стоит задача создания команды, часто пользуются устаревшей информацией, забывая, что сфера HR сильно меняется каждые несколько лет. Исследование основателя и генерального директора одной из самых успешных российских рекрутинговых компаний Константина Борисова посвящено искусству построения слаженной и устойчивой команды в современных реалиях. Он проанализировал более 50 российских предприятий и сформулировал методы создания и мотивации команд для разных типов бизнеса. Свои выводы он подкрепляет развернутыми кейсами самых успешных российских компаний, среди которых Skillbox, SkyEng, WorldClass, Нетология, OZON и многие другие.

«Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации»/Джим Калбах

Клиенты бывают разочарованы – это часто случается. Гораздо хуже, когда люди внутри компаний, создающих продукт, не видят этого, потому что слишком сосредоточены на бизнес-процессах. Эта книга покажет вашей компании, как превратить ценные наблюдения клиентов в практические идеи. Вы сможете визуально отобразить свой опыт работы с клиентами и представить себе будущие решения. Менеджеры по продуктам и брендам, специалисты по маркетингу и владельцы бизнеса узнают, как составление карт пользовательского опыта поможет определить, где пересекаются их бизнес-цели и точка зрения клиентов. Как только вы вооружитесь этими данными, сможете предоставить пользователям реальную ценность.

Книга разделена на три части, в которых вы:

– Разберетесь в основных принципах построения диаграмм и узнаете, как эти диаграммы могут использоваться в стратегии развития.

– Узнаете, как создавать диаграммы с четырьмя итерационными режимами в процессе составления карт пользовательского опыта: создание инициативы по составлению карт, исследование опыта, визуализация процесса и использование диаграмм на семинарах и в экспериментах.

– Научитесь просматривать ключевые диаграммы в действии, включая планы услуг, карты пути пользователя, карты опыта, ментальные модели, а также пространственные карты и модели экосистем.

«Бизнес по собственному желанию: от мифов к реальности»/Ольга Крольман-Пахайло

Бизнес – это игра. Хотите узнать, как в нее играть? Как выбрать подходящих партнеров? Как объединить сотрудников в команду и выстроить эффективную систему управления? Как масштабировать бизнес? Ответы на эти вопросы содержит данная книга. В ней описаны шаги авторской технологии создания франчайзинговых концепций, на основании которой запускаются проекты в России, Казахстане, Румынии, Польше, Белоруссии, Киргизии, Украине, Турции, Португалии, Молдове.

В книге приводятся практические примеры использования техники М. Е. Литвака «психологическое айкидо» в реалиях бизнеса. На реальных примерах автор показывает, как применять законы управления бизнес-системой, которые изучала в корпоративном Университете Алекса Яновского и внедряла при управлении проектами. Автор книги, Ольга Крольман-Пахайло, предприниматель, руководитель департамента развития франшизы, магистр, ментор площадки «Mentor Service» – рассказывает о своем опыте формирования и вывода на рынок международных брендов. Брендов, которые представлены в 14 странах, 137 городах.

Книга будет полезна начинающим предпринимателям, собственникам бизнеса, а также управленцам, которые создают бизнесы, формируют тренды и правила игры команд.

«Стратeгия попутного ветра. Как обнаружить или создать асимметрии, способные придать бизнесу ускорение»/ Андрей Шолохов

Математик, топ-менеджер и стратег, Андрей Шолохов предлагает рассматривать бизнес как увлекательную игру. Одна из первых задач при таком подходе – определить поле игры и готовность компании к участию. Понимание же правил позволит находить более интересные ходы и направления развития с опережением конкурентов, поскольку с опытным игроком бизнес может выйти на совершенно иной качественный уровень.

На любой бизнес влияет множество факторов и случайных событий. Суть в том, чтобы перестать действовать по инерции, вычислить факторы влияния, оценить риски и научиться создавать и использовать все возможности. То есть не идти против ветра, безрезультатно растрачивая силы, зато придерживаясь плана, а сменить курс или найти альтернативный путь и добиться цели меньшими усилиями. Автор показывает на примерах из собственного опыта, как это работает, а если не сработало, то поясняет, где и почему. Все для того, чтобы вы могли провести анализ своей деятельности и инициировать изменения в своих интересах. Из этой книги вы узнаете, какие факторы влияют на бизнес на разных уровнях, а главное, как и когда их использовать, чтобы начать проводить нужные вам изменения и действовать с учетом попутного ветра в своих интересах.

«HR без стереотипов»/Галина Подовжняя

О том, что люди – главное в бизнесе, написаны уже сотни книг, война за таланты идет давно, но роль HR в компаниях зачастую по-прежнему сводится к кадровику-делопроизводителю, иногда в сочетании с массовиком-затейником. Эта книга – не о них. И не о тех многофункциональных HR-департаментах, плохо выстроенная работа которых грозит бизнесу репутационными и финансовыми убытками. Она о том, какую реальную роль должен играть HR как бизнес-партнер, и о тех грандиозных позитивных результатах, которые увидит собственник или руководитель компании, если все аспекты системы управления персоналом в ней настроены и функционируют должным образом. Из книги, написанной директором по управлению персоналом компании 3М в России и СНГ Галиной Подовжней, вы узнаете, в чем истинная миссия хорошего HR, на чьей стороне он выступает, как правильно взаимодействовать руководителю со своим HR и эффективно использовать его ресурсы для успеха бизнеса в той реальности и в тех обстоятельствах, в которых находится ваша компания.

«Совершенство сейчас. Как гуманный менеджмент делает бизнес сильнее»/Том Питерс

Наш непредсказуемый и постоянно меняющийся мир сотрясает пандемия COVID-19, терзают экономические кризисы и социальные конфликты. Вместе с этим голоса, требующие от бизнеса социальной ответственности и сопричастности жизни общества, звучат всё громче. Один из самых влиятельных гуру менеджмента –Том Питере считает, что в этих условиях подлинные лидеры должны взращивать и сохранять в организациях культуру доверия, личностного роста, инноваций и подлинного равенства. Эта книга содержит 75 принципов эффективного и гуманного предпринимательства. Автор рассказывает, как повысить вовлеченность людей в работу и способствовать их развитию, идёт ли речь о персонале маленькой кофейни или огромной корпорации. Автор также предлагает практические рекомендации и задания для самопроверки, которые полезно (и нетрудно) выполнить, чтобы понять, в какой точке пути к совершенству находитесь вы сейчас и как действовать дальше.

«Мотивация на 100%: а где же у него кнопка?» Светлана Иванова

О том, как побудить людей работать лучше. В этой книге вы найдете полный арсенал российских и западных рецептов и практик, а также подробное руководство по ориентировке посредством карт мотиваторов и моделей поведения. Самое важное – вы научитесь разбираться в индивидуальных особенностях и внутренних мотивах любой уникальной личности, поможете себе и другим найти занятие по душе и добиться поистине выдающихся результатов. Для руководителей и менеджеров по персоналу, желающих, чтобы их сотрудники превзошли самих себя, а также для всех, кто хочет найти работу своей мечты и добиться настоящего успеха.

По материалам: «Читай – город», «Лабиринт».