Десять вопросов о Группе компаний РСТБ

02 декабря 2021

Завершение года в ГК РСТБ традиционно сопровождается подведением итогов, анализом работы компании в уходящем году.

ГК РСТБ проанализировала общий формат восприятия компании, который формировался на основе часто задаваемых вопросов о компании заказчиками охранных услуг. Специалисты собрали популярные вопросы о деятельности ГК РСТБ и сформулировали ответы на них.

– Как расшифровывается аббревиатура в названии компании?

Название компании имеет два варианта написания: полное и сокращенное – Группа компаний РСТБ/ГК РСТБ. Полный вариант отражает суть деятельности компании – Решения Сервисных Технологий Бизнеса. Продукт компании – сервис. То есть – оказание услуги, которая решает проблему заказчика.

Основной специализацией и направлением деятельности компании является предоставление услуг в сфере обеспечения безопасности. В перечне охранных услуг– физическая охрана, охрана и сопровождение грузов, личная охрана, охрана массовых мероприятий, услуги по установке и обслуживанию технических средств охраны, охрана служебными собаками.

– Как выглядит структура Группы компаний РСТБ?

Если говорить о штатной структуре, то компания состоит из департаментов и отделов по направлениям. Ответственность за работу компании и координацию деятельности предприятий, входящих в ГК РСТБ, распространяется на генерального директора.

Если рассматривать структуру с точки зрения заказчика, то следует выделить отдел по работе с заказчиками. Для взаимодействия с заказчиком назначается менеджер, который берет на себя ответственность за управление проектом. Принцип такой: один заказчик – один менеджер. Благодаря такому подходу специалист имеет возможность погрузиться в проект и вести заказчика на всех этапах работы.

В структуру ГК РСТБ входят пять компаний, занимающихся обеспечением безопасности. Компании имеют собственную материально – техническую базу и обладают всеми ресурсами и средствами для предоставления охранных услуг. В их числе – резервный персонал в штате, оружейная комната, группа быстрого реагирования (ГБР), круглосуточная дежурная служба, спецсредства и оборудование.

– Где сосредоточена география деятельности компании?

Основная деятельность Группы компаний РСТБ сосредоточена в Центральном Федеральном округе.

В портфолио Группы компаний РСТБ – успешный опыт реализации проектов в сфере обеспечения безопасности в ряде регионов и городов России. В их числе –Москва и Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область, Казань, Екатеринбург, Краснодарский край, Новгородская область, Пермский край, Владимирская область.

В 2021 году география маршрутов охраны и сопровождения грузов расширилась. Добавились: Мурманск, Северодвинск, Вологда, Камчатка.

– Каким образом осуществляется оперативное управление охраной объектов?

Обязательным и важным звеном в структуре службы охраны Группы компаний РСТБ является начальник охраны, который осуществляет оперативное управление охраной объекта.

В перечне ключевых навыков начальника охраны – опыт руководства коллективом, опыт работы с вахтовым режимом работы, опыт проведения аудитов по безопасности на объектах, знание принципов кадровой работы, навыки организации взаимодействия с заказчиком, опыт общения с контролирующими структурами; опыт разработки и внедрения регламентирующих документов и контроль их исполнения; знание технических средств охраны. Подробнее – в статье «Старший охраны объекта: оперативное управление».

Служба оперативных дежурных также является одним из ключевых элементов в организационно-штатной структуре Группы компаний РСТБ. К Оперативной службе сходятся незримые нити управления охраной 24 часа в сутки, в будни, выходные и праздничные дни.

– Кто является заказчиком компании?

В числе заказчиков Группы компаний РСТБ – ведущие российские и зарубежные промышленные предприятия, образовательные учреждения, объекты административного управления и культурного наследия, финансовые организации и девелоперские компании, торговые и бизнес-центры, а также объекты розничной торговли, логистические компании.

В октябре 2021 года портфель заказов компании пополнился тремя объектами. Взятые под охрану учреждения представляют собой объекты разного типа и разного функционального назначения. Это – производственная компания, офис, склад металлопрокатных изделий и стройматериалов.

Каждый объект индивидуален с точки зрения организации охраны. Для специалистов ГК РСТБ каждый охраняемый объект – это авторская работа.

– Какие корпоративные стандарты взаимодействия с заказчиками реализуются в ГК РСТБ?

Корпоративные стандарты общения как с потенциальным, так и существующим заказчиком заложены в бизнес – этике и Кодексе компании. Это – честность, открытость и взаимное сотрудничество на пути предоставления первоклассного сервиса.

В перечне корпоративных стандартов Группы компаний РСТБ – стандарт гостеприимства, стандарт общения, стандарт внешнего вида сотрудников охраны, стандарт качества предоставления проектной документации заказчику и др.

Использование корпоративных стандартов помогает поддерживать высокий уровень качества работы с заказчиком, формировать доверие и приверженность клиентов и сотрудников.

– Как реализуется развитие клиентского сервиса в ГК РСТБ?

ГК РСТБ продолжает развитие системы клиентского сервиса. В компании внедрён процесс «Жалобы и предложения». Это, когда клиент имеет возможность оперативно высказать свои претензии к обслуживанию в любом формате, вплоть до обращения к генеральному директору. Кроме этого, специалисты компании проводят полугодовые замеры «Степень удовлетворённости» и «Готовность рекомендовать».

– Каким образом осуществляется коммуникационная деятельность компании?

Медийная активность – важная составляющая деятельности ГК РСТБ. Инфополе формируется на основе ключевых информационных ресурсов. В их числе – официальный сайт, активные профили в социальных сетях Facebook, ВКонтакте, Instagram, YouTube. В приоритете – регулярность обновления информации.

Компания открыта для комментариев и запросов журналистов отраслевых и деловых СМИ по темам: «клиентоориентированность», «маркетинг в ЧОПах», «Unit-экономика и отрасль охранных услуг», «физическая охрана», «охрана и сопровождение грузов», «установка и обслуживание технических средств охраны».

В ноябре 2021 года компания подготовила и запустила ежемесячную еmail – рассылку, посвященную отраслевой тематике. При формировании дайджеста учитывались важные критерии: удобная навигация, соответствие интересам аудитории, адаптация контента к чтению с мобильных экранов». Запуск email – рассылки компания рассматривает как дополнительный канал коммуникации с клиентами и партнерами. Подписаться на рассылку возможно по почте info@gkrstb.ru.

Экспертный контент является важной частью контент-стратегии ГК РСТБ. В 2021 году специалисты компании предложили аудитории журнала «Директор по безопасности» несколько актуальных тем. В их числе – особенности подбора персонала в ЧОПах, уроки пандемии, участие в тендерах, digital marketing. Публикации доступны на сайте компании в разделах «Блог» и «Новости.

– Принимает ли ГК РСТБ участие в тендерах?

Группа компаний РСТБ имеет подтвержденный опыт поставщика охранных услуг. Компания активно принимает участие в конкурсах, тендерах, запросах предложений, объявляемых как государственными предприятиями, так и коммерческими организациями.

Отправить приглашение на участие в тендерах возможно по телефону +7(495) 351-45-88 или по электронной почте: info@gkrstb.ru

– В чем уникальность Группы компаний РСТБ?

Группа компаний РСТБ развивает систему предоставления сервисных услуг по принципу «одного окна», создавая условия для оптимизации затрат заказчиков на реализацию непрофильных процессов.

В их числе – физическая охрана, консалтинговые услуги в сфере безопасности, кинологические услуги, установка и обслуживание технических средств, управление объектами недвижимости, юридическая поддержка, клининг. Каждая из услуг поставляется индивидуально, либо в качестве комплексных решений.